Beim Sammeln von Bewertungen ist NFC schneller, wenn der Kunde den Träger berühren kann (Tisch, Theke, überreichter Gegenstand): Er hält sein Telefon daran und die Bewertungsseite öffnet sich, ohne Zielen und ohne App. Der QR-Code bleibt unverzichtbar, wenn der Träger aus der Entfernung gelesen wird (Schaufenster, Plakat, Bildschirm) oder von Telefonen ohne NFC. Bei einem Träger in Reichweite ist die Kombination beider am sichersten.
Dieser Vergleich erklärt die Funktionsweise jeder Technologie, ihre konkreten Grenzen und die Situationen, in denen die eine der anderen überlegen ist.
Wie jede Technologie die Bewertungsseite öffnet
Bei NFC enthält ein im Träger integrierter Chip einen Link. Hält der Kunde ein kompatibles Smartphone bis auf wenige Zentimeter heran, erkennt das Telefon den Chip und bietet an, den Link im Browser zu öffnen. Es muss nichts ausgerichtet werden: Die Geste ist dieselbe wie beim kontaktlosen Bezahlen.
Beim QR-Code ist der Link als Muster aufgedruckt. Der Kunde öffnet die Kamera (oder eine Scan-App), richtet sie auf den Code, wartet auf die Erkennung und tippt dann auf die Benachrichtigung. Die Geste umfasst mehr Schritte, funktioniert aber aus der Entfernung und auf allen Telefonen mit Kamera.
Vergleichstabelle NFC und QR-Code
Beide Technologien führen zum selben Google-Bewertungsformular; sie unterscheiden sich in der verlangten Geste und den Lesebedingungen.
| Kriterium | NFC | QR-Code |
|---|---|---|
| Geste des Kunden | Telefon an den Träger halten | Kamera öffnen, ausrichten, auf den Link tippen |
| Leseabstand | Wenige Zentimeter (Kontakt) | Aus der Nähe oder aus der Entfernung, je nach Größe des Codes |
| Kompatibilität | Smartphones mit NFC, das manchmal in den Einstellungen aktiviert werden muss | Jedes Smartphone mit Kamera |
| Licht | Funktioniert im Dunkeln | Benötigt ausreichende Beleuchtung |
| Sichtbarkeit | Der Chip ist unsichtbar: Es braucht ein Piktogramm und einen Hinweis | Der Code ist sichtbar, nimmt aber Platz ein |
| Abnutzung | Der Chip ist im Träger geschützt | Ein zerkratzter oder verblasster Code kann unlesbar werden |
| Kosten | Chip, der in das Objekt integriert werden muss | Einfacher Druck |
| Änderbarer Link | Ja, wenn der Chip auf eine von Ihnen verwaltete Adresse verweist | Ja, mit einem dynamischen QR-Code |
Wann NFC die beste Wahl ist
NFC ist vorzuziehen, wenn der Träger in Reichweite ist und Sie die Geste auf ein Minimum reduzieren möchten: Tischaufsteller im Restaurant, Schild an der Theke, Schlüsselanhänger, der mit einem Schlüssel überreicht wird, Magnet, der nach einem Einsatz beim Kunden bleibt. Der Kunde muss weder überlegen, welche App er öffnen soll, noch zurücktreten, um den Code zu erfassen.
Es ist auch die richtige Wahl an schwach beleuchteten Orten (Bars, Veranstaltungssäle) oder für häufig angefasste Träger, auf denen sich ein gedruckter QR-Code mit der Zeit abnutzt.
Wann der QR-Code unverzichtbar bleibt
Der QR-Code ist gefragt, sobald der Kunde den Träger nicht berühren kann: Schaufenster, Plakat, Bildschirm, Schild am Eingang, Kassenbon oder E-Mail. Er deckt auch Telefone ohne NFC oder mit deaktiviertem NFC ab.
Er hat einen klaren Kostenvorteil bei Einwegträgern, die in großer Stückzahl gedruckt werden, und kann von mehreren Personen gleichzeitig gelesen werden.
NFC und QR-Code auf demselben Träger kombinieren
Bei einem Träger in Reichweite muss man sich nicht entscheiden: Ein Schild oder Tischaufsteller kann einen NFC-Chip enthalten und einen Ersatz-QR-Code zeigen. Wer NFC hat, hält sein Telefon daran, wer nicht, scannt den Code. Beide verweisen auf dieselbe Seite und damit auf denselben Google-Eintrag.
Damit die Kombination funktioniert, muss der Träger beide Gesten in wenigen Worten erklären: ein NFC-Piktogramm („Halten Sie Ihr Telefon hierher“) und ein Hinweis unter dem QR-Code („oder scannen Sie diesen Code“).
Was wichtiger ist als die Technologie
Die Wahl zwischen NFC und QR-Code wiegt weniger als drei Grundregeln, die für beide gelten:
- Um die Bewertung im richtigen Moment bitten, wenn der Kunde das Erlebnis gerade hatte
- Die Anfrage allen Kunden stellen, ohne nach Zufriedenheit zu filtern
- Keine Gegenleistung für eine Bewertung versprechen (Google-Regel)
- Auf den richtigen Google-Eintrag verweisen, vor allem bei mehreren Standorten
Ein NFC-Träger mit Ersatz-QR-Code?
Wir richten den Chip, den QR-Code und die Bewertungsseite Ihres Betriebs ein.
FAQ
Ist NFC für Bewertungen wirksamer als ein QR-Code?
NFC erfordert eine kürzere Geste, wenn der Kunde den Träger berühren kann. Der QR-Code bleibt aus der Entfernung und für Telefone ohne NFC notwendig. Auf einem Schild oder Tischaufsteller deckt die Kombination beider alle Fälle ab.
Lesen alle Smartphones NFC?
Die meisten aktuellen Smartphones haben NFC, es muss aber manchmal in den Einstellungen aktiviert werden, und der Lesebereich variiert je nach Modell. Daher lohnt sich ein Ersatz-QR-Code.
Lässt sich der Link ändern, ohne den Träger neu zu drucken?
Ja, wenn NFC oder QR-Code auf eine von Ihnen verwaltete Adresse verweist (dynamischer QR-Code, Chip, der auf eine Plattform wie Timelapse OS programmiert ist) und nicht direkt auf eine feste URL.
Funktioniert der QR-Code an einem dunklen Ort?
Schlechter: Die Kamera braucht Licht, um das Muster zu lesen. NFC funktioniert dagegen ohne Licht.
Braucht man eine App, um einen QR-Code oder einen NFC-Chip zu lesen?
In den meisten Fällen nicht: Die Kamera liest QR-Codes und das Telefon liest NFC-Chips nativ und öffnet dann den Link im Browser.