Le recensioni Google si chiedono al momento giusto, nel posto giusto. Un magnete posato dal cliente dopo un intervento, o uno sticker consegnato con il conto, trasforma un istante di soddisfazione in recensione 5 stelle. Ogni cliente può anche inviare un feedback privato, senza mai limitare l'accesso a Google.
Il cliente soddisfatto non pensa spontaneamente a lasciare una recensione. Il cliente scontento sì, molto più spesso. Le email di rilancio hanno un tasso di clic basso. Gli SMS sono velocemente dimenticati.
Non è un problema di motivazione, è un problema di tempismo. La recensione si chiede a caldo, nel momento in cui la soddisfazione è massima: subito dopo una posa, una consegna, un pasto, un servizio. E la richiesta deve essere immediata, senza attrito.
Un magnete posato dal cliente a fine intervento resta visibile per mesi. Uno sticker incollato su un banco o una tessera consegnata con il conto è letta nel momento giusto. Un portachiavi consegnato in una scatola regalo è conservato.
L'oggetto fisico fa due cose: ricorda al cliente che l'esperienza era buona, e rende l'azione immediata (una scansione, una nota, una recensione). Nessuna app, nessun modulo lungo.
Tappa 1: il cliente scansiona il magnete o il portachiavi.
Tappa 2: la pagina propone due opzioni ben visibili: lasciare una recensione Google o inviare un feedback privato all'attività.
Tappa 3: se sceglie Google, viene reindirizzato alla pagina di recensioni ufficiale e scrive la sua recensione in pochi secondi.
Tappa 4: se preferisce il feedback privato, un modulo interno raccoglie il suo parere — senza mai bloccare l'accesso a Google.
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