การรักษาลูกค้าเดิมยังคงเป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่าที่สุดของธุรกิจท้องถิ่น: การขายให้ลูกค้าเดิมมีต้นทุนต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่หลายเท่า แต่เครื่องมือยอดนิยมกลับยังเป็นบัตรปั๊มตรายาง ที่ไม่ระบุตัวตน หายง่าย และวัดผลอะไรไม่ได้เลย
บัตรสมาชิก NFC เปลี่ยนสมการนี้: ลูกค้าแค่แตะโทรศัพท์ที่แคชเชียร์ บัญชีสมาชิกก็เปิดขึ้น แต้มสะสมอัตโนมัติ และคุณได้ข้อมูลที่ขาดหายไปมาตลอด: ใครกลับมา บ่อยแค่ไหน และอะไรทำให้เขากลับมา
บัตรสมาชิก NFC ทำงานอย่างไร?
ตัวบัตร (การ์ด พวงกุญแจ หรือสติกเกอร์ที่แคชเชียร์) มีชิป NFC ฝังอยู่ เมื่อสแกน ลูกค้าจะเข้าสู่พื้นที่สมาชิกบนเว็บของตัวเอง โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอป ไม่ต้องสมัครสมาชิกยุ่งยาก แค่ชื่อกับเบอร์โทรก็พอสำหรับครั้งแรก
ร้านค้ายืนยันการมาใช้บริการ (ตราปั๊มดิจิทัล แต้ม ระดับสมาชิก) จากหน้าจอของตัวเอง ทุกอย่างทำงานบนเว็บ: รองรับทั้ง iPhone และ Android พร้อมใช้งานในไม่กี่นาทีต่อสาขา
บัตรปั๊มตรายาง แอป NFC: เปรียบเทียบกันชัด ๆ
แต่ละโซลูชันมีจุดแข็งของตัวเอง แต่บัตร NFC รวมความง่ายของของจริงกับข้อมูลของดิจิทัลไว้ด้วยกัน โดยไม่มีอุปสรรคของการต้องติดตั้งแอป
| เกณฑ์ | บัตรปั๊มตรายาง | แอปมือถือ | บัตร / อุปกรณ์ NFC |
|---|---|---|---|
| ความยุ่งยากฝั่งลูกค้า | น้อยแต่บัตรถูกลืมบ่อย | สูง (ดาวน์โหลด สมัครบัญชี) | น้อยมาก (แตะครั้งเดียว) |
| ข้อมูลที่เก็บได้ | ไม่มีเลย | ละเอียดแต่ต้นทุนสูง | ละเอียดและอัตโนมัติ |
| ต้นทุนการติดตั้ง | แทบเป็นศูนย์ | สูง (พัฒนา ดูแลระบบ) | ปานกลาง (อุปกรณ์ + แพลตฟอร์ม) |
| การตลาดติดตามผล | เป็นไปไม่ได้ | Push ที่มักถูกเมิน | อีเมล / SMS เจาะจงตามพฤติกรรม |
สูตรที่ได้ผลจริงในร้านค้าและร้านอาหาร
โปรแกรมต้องเข้าใจได้ใน 3 วินาที: «มา 10 ครั้ง ฟรี 1 ครั้ง» ยังคงไร้เทียมทาน จากนั้นกลไก NFC จะช่วยให้ไปได้ไกลกว่านั้นโดยไม่ทำให้ประสบการณ์ซับซ้อนขึ้น
- ร้านเบเกอรี่ / คาเฟ่: สติกเกอร์ NFC ที่แคชเชียร์ สะสมจำนวนครั้ง รับรางวัลครั้งที่ 10
- ร้านอาหาร: บัตร NFC มอบพร้อมบิล รวมแต้มสะสมกับการชวนรีวิว Google ในที่เดียว
- ร้านบูติก: พวงกุญแจ NFC สะสมแต้ม ของพรีเมี่ยมกับบัตรสมาชิกหลอมรวมเป็นชิ้นเดียว
- ร้านทำผม / คลินิกความงาม: แจ้งเตือนนัดหมายอัตโนมัติตามรอบเวลาที่เหมาะสม
- เครือหลายสาขา: โปรแกรมร่วมกัน สถิติแยกตามสาขา
ข้อมูล: สิ่งที่บัตรปั๊มตรายางไม่มีวันบอกคุณ
ทุกการสแกนไหลเข้าสู่ระบบหลังบ้านของ Timelapse-3D: ความถี่ในการมาใช้บริการ ลูกค้าที่หายไป ช่วงเวลาคนแน่น อัตราการกลับมาหลังโปรโมชัน คุณเปลี่ยนจากการรักษาลูกค้าแบบตาบอดเป็นการบริหารด้วยข้อมูลที่แม่นยำ
การติดตามลูกค้ากลายเป็นเรื่องเฉียบคม: ลูกค้าที่หายไป 30 วันได้รับ SMS พร้อมข้อเสนอต้อนรับกลับโดยอัตโนมัติ ส่วนลูกค้าประจำถูกชวนให้แนะนำเพื่อน นี่คือระบบให้คะแนนและการตลาดอัตโนมัติที่ประยุกต์ใช้กับธุรกิจชุมชน
ต้นทุนเท่าไร และเริ่มต้นอย่างไร?
ชุดเริ่มต้นเบามาก: บัตรหรือพวงกุญแจ NFC (เริ่มต้น 1 ถึง 3 ยูโรต่อชิ้นตามรูปแบบ) สติกเกอร์ NFC ที่แคชเชียร์ และสิทธิ์เข้าใช้แพลตฟอร์มสะสมแต้ม หนึ่งสาขาพร้อมใช้งานได้ภายในไม่ถึงวัน
เริ่มจากโปรแกรมง่าย ๆ ที่สาขาเดียว วัดผล 2 เดือน แล้วค่อยขยาย: ข้อมูลที่เก็บได้จะบอกคุณอย่างแม่นยำว่ารางวัลแบบไหนและจังหวะการติดตามแบบใดได้ผลกับลูกค้าของคุณ
เปิดตัวโปรแกรมสะสมแต้ม NFC ของคุณ
Timelapse-3D จัดหาอุปกรณ์ (บัตร พวงกุญแจ สติกเกอร์) แพลตฟอร์มสะสมแต้ม และระบบติดตามลูกค้าอัตโนมัติ พร้อมใช้งานภายในไม่กี่วัน
FAQ
บัตรสมาชิก NFC ต้องใช้แอปไหม?
ไม่ต้อง ลูกค้าสแกนบัตรหรืออุปกรณ์ด้วยสมาร์ตโฟน แล้วพื้นที่สมาชิกจะเปิดในเบราว์เซอร์ทันที ไม่ต้องดาวน์โหลดอะไร รองรับทั้ง iPhone และ Android
ถ้าลูกค้าทำบัตรหายจะเป็นอย่างไร?
บัญชีสมาชิกอยู่บนออนไลน์ ผูกกับเบอร์โทรศัพท์: บัตรใหม่ผูกบัญชีเดิมได้ในไม่กี่วินาที แต้มไม่หายแม้แต่แต้มเดียว ต่างจากบัตรปั๊มตรายางโดยสิ้นเชิง
บัตรสมาชิก NFC ราคาเท่าไร?
ตัวอุปกรณ์อยู่ที่ 1 ถึง 3 ยูโรต่อชิ้นตามรูปแบบ (บัตร พวงกุญแจ สติกเกอร์) บวกค่าสมาชิกแพลตฟอร์มสะสมแต้ม ร้านค้าเริ่มต้นได้ด้วยงบที่ต่ำกว่าการพัฒนาแอปหลายเท่า
ร้านค้าได้ข้อมูลอะไรบ้าง?
ความถี่และช่วงเวลาที่มาใช้บริการ ลูกค้าที่ยังแอ็กทีฟและที่หายไป ประสิทธิภาพของข้อเสนอ อัตราการกลับมาหลังการติดตาม ทั้งหมดดูได้แยกตามสาขาในระบบหลังบ้านของ Timelapse-3D