จะได้รับรีวิวจาก Google มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

ปัจจุบัน บทวิจารณ์ของ Google มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในท้องถิ่นเกือบทั้งหมด ก่อนที่จะเลือกร้านอาหาร ช่างฝีมือ บริษัทตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ ธุรกิจ หรือแม้แต่บริษัท B2B ลูกค้าจะต้องดูคะแนนและความคิดเห็นก่อน

ปัญหา: ธุรกิจจำนวนมากรู้ว่าบทวิจารณ์ของ Google มีความสำคัญ... แต่มีเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่มีกลยุทธ์ที่แท้จริงในการได้รับรีวิวเป็นประจำ ลูกค้าที่พึงพอใจจะไม่แสดงความคิดเห็น มีเพียงผู้ที่ไม่พอใจเท่านั้นที่แสดงความคิดเห็น คะแนนเฉลี่ยลดลง และการมองเห็นในท้องถิ่นลดลง

อย่างไรก็ตาม การได้รับรีวิวจาก Google มากขึ้นไม่ใช่เรื่องของโชค มันเป็นเรื่องของวิธีการ เวลา และความเรียบง่าย มาดูวิธีเพิ่มรีวิวบน Google ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ และเหตุใดสื่อที่เชื่อมต่อ NFC จึงเปลี่ยนวิธีรวบรวมรีวิวจากลูกค้าไปโดยสิ้นเชิง

เหตุใดบทวิจารณ์ของ Google จึงมีความสำคัญ

บทวิจารณ์ของ Google ไม่ได้มีไว้เพื่อความมั่นใจอีกต่อไป สิ่งเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อการมองเห็นของ Google Maps, SEO ในท้องถิ่น, อัตราการคลิกผ่าน, ความน่าเชื่อถือ, อัตราการแปลง, จำนวนการโทร, การเข้าชมร้านค้า, การจองนัดหมาย และคำขอใบเสนอราคา

ธุรกิจที่คล้ายคลึงกันสองธุรกิจมักจะตัดสินจากคะแนนเฉลี่ย จำนวนรีวิว ความใหม่ของความคิดเห็น และคุณภาพของการตอบกลับเท่านั้น ธุรกิจระดับ 4.8 ดาวที่มีรีวิว 450 รายการจะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจได้มากกว่าคู่แข่งระดับ 4.1 ดาวที่มีรีวิว 27 รายการทันที Google รู้เรื่องนี้ ลูกค้าก็เช่นกัน

เหตุใดธุรกิจต่างๆ จึงต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้รีวิว

ปัญหาหลักนั้นง่ายมาก: แม้แต่ลูกค้าที่มีความสุขก็ลืมไป ลูกค้าสามารถพอใจกับบริการ อาหาร หรือการซื้อ... จากนั้นไม่กี่นาทีต่อมาก็หันไปทำอย่างอื่นต่อ

จากนั้นบริษัทมักจะทำผิดพลาดแบบเดียวกัน เช่น ถามสายเกินไป ส่งลิงก์ที่ซับซ้อน ติดตามผลทางอีเมลหลายวันให้หลัง ทวีคูณขั้นตอน ไม่เคยถาม หรือถามเฉพาะเมื่อมีปัญหาเท่านั้น

ยิ่งมีความขัดแย้งมาก ลูกค้าก็จะเขียนรีวิวน้อยลงเท่านั้น ไม่มีใครต้องการค้นหารายชื่อใน Google พิมพ์ชื่อบริษัท สแกนรหัส QR ที่วางผิดที่ หรือกรอกแบบฟอร์มที่ซับซ้อน สิ่งสำคัญคือต้องลดความพยายามให้มากที่สุด

กฎข้อที่ 1: ขอคำแนะนำในเวลาที่เหมาะสม

เวลาที่ดีที่สุดที่จะขอรีวิวจาก Google คือทันทีหลังจากมีประสบการณ์เชิงบวก: หลังมื้ออาหาร หลังช่างฝีมือ หลังการส่งมอบ หลังการติดตั้ง หลังการซื้อในร้านค้า หลังงานกิจกรรม หรือหลังการบริการที่ประสบความสำเร็จ

นี่คือช่วงที่อารมณ์เชิงบวกแข็งแกร่งที่สุด ยิ่งคุณรอนาน อัตราการตรวจทานก็จะลดลงตามไปด้วย การสนับสนุนทางกายภาพในช่วงเวลาที่แม่นยำนี้จะเปลี่ยนอารมณ์ที่เกิดขึ้นเพียงชั่วครู่ให้กลายเป็นบทวิจารณ์ของ Google ที่เป็นรูปธรรม

วิธีรับรีวิวจาก Google เพิ่มเติมอย่างมีประสิทธิภาพ

ลูกค้าจะต้องสามารถเขียนรีวิวได้ภายในไม่กี่วินาที วิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันนี้ ได้แก่ แผ่นรีวิวของ Google, การ์ด NFC, ที่วางเคาน์เตอร์, แม่เหล็ก NFC, รหัส QR, ป้ายเชื่อมต่อ และนามบัตร NFC

หลักการง่ายๆ ก็คือ ลูกค้าเข้าถึงสมาร์ทโฟนของตน และหน้ารีวิวของ Google จะเปิดขึ้นทันที ไม่มีแอป ไม่มีการค้นหาด้วยตนเอง ไม่มีความขัดข้อง

รหัส QR หรือ NFC: ข้อใดคือทางออกที่ดีที่สุด

ทั้งสองทำงาน แต่ประสบการณ์ที่แตกต่างกัน รหัส QR ขอให้คุณเปิดกล้อง เล็งให้ถูกต้อง จากนั้นคลิกที่ลิงก์

NFC ง่ายกว่านั้นอีก: ลูกค้าเพียงแค่เข้าใกล้สมาร์ทโฟนของตน ลิงก์จะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ เร็วกว่า พรีเมี่ยมกว่า และเป็นธรรมชาติกว่าในสภาพแวดล้อมทางกายภาพ นี่คือสาเหตุที่บริษัทต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้สื่อ NFC สำหรับแคมเปญตรวจสอบของ Google การรวมรหัส NFC และ QR บนสื่อเดียวกันยังคงรับประกันความเข้ากันได้ที่ดีที่สุด

วัดผลและจัดการแคมเปญรีวิวของ Google จริง

ด้วยระบบที่เชื่อมต่อกัน ทำให้สามารถติดตามจำนวนการสแกน ครั้ง สื่อที่ใช้มากที่สุด จุดขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แคมเปญที่ทำงาน และระยะเวลาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ทำให้สามารถเปลี่ยนสื่อทางกายภาพธรรมดา ๆ ให้กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สามารถวัดผลได้จริง ร้านอาหารสามารถเปรียบเทียบสถานที่ตั้งได้หลายแห่ง แฟรนไชส์สามารถติดตามผลการดำเนินงานของแต่ละร้าน เครือข่ายการขายสามารถระบุพนักงานขายที่ดีที่สุดได้

ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงอย่างแน่นอน

การซื้อรีวิวปลอมของ Google ถือเป็นความคิดที่แย่มาก Google กำลังพัฒนาการตรวจจับรีวิวปลอมได้ดีขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งนำไปสู่การลบ การลงโทษ รายงาน และความเสียหายต่อชื่อเสียงอย่างถาวร กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการได้รับรีวิวจริงจากลูกค้าจริง

กับดักแบบคลาสสิกอื่นๆ: ถามสายเกินไป (ลูกค้าลืม) ทำให้กระบวนการซับซ้อน (การคลิกเพิ่มเติมแต่ละครั้งทำให้เสียบทวิจารณ์) เลือกสื่อที่มองเห็นได้ไม่ชัดเจน (จะต้องปรากฏในที่ที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ตามธรรมชาติ)

เหตุใดรีวิวของ Google จึงปรับปรุง SEO ในท้องถิ่นด้วย

Google ใช้สัญญาณหลักสามประการในการจัดอันดับธุรกิจในท้องถิ่น ได้แก่ ความใกล้ชิด ความเกี่ยวข้อง และความนิยม บทวิจารณ์มีบทบาทอย่างมากต่อความนิยมนี้

ธุรกิจที่ได้รับบทวิจารณ์เชิงบวกล่าสุดจำนวนมากจะทำให้มีการเปิดเผย Maps จำนวนคลิก การโทรเพิ่มขึ้น และปริมาณการเข้าชมในท้องถิ่นมากขึ้น บทวิจารณ์จึงกลายเป็นเครื่องมือ SEO พอๆ กับเครื่องมือที่เชื่อถือได้