Ang mga Google review ay dapat hingin sa tamang oras, sa tamang lugar. Ang isang magnet na inilagay sa customer pagkatapos ng isang interbensyon, o isang sticker na inabot kasama ng bill, ay nagpapabago sa sandali ng kasiyahan bilang isang 5-star na review. Maaari ring magpadala ang bawat customer ng pribadong feedback — nang hindi kailanman nililimitahan ang access sa Google.
Ang isang nasisiyahang customer ay hindi kusang nag-iisip tungkol sa pag-iiwan ng review. Ang isang malungkot na customer ay madalas na ginagawa ito. Ang mga paalala sa email ay may mababang click rate. Ang SMS ay mabilis na nakakalimutan.
Ito ay hindi problema sa motibasyon, ito ay problema sa timing. Ang review ay dapat hingin habang mainit pa, sa rurok ng kasiyahan: pagkatapos mismo ng pag-install, paghahatid, pagkain, serbisyo. At ang kahilingan ay dapat agaran, walang hadlang.
Ang isang magnet na inilagay sa customer pagkatapos ng interbensyon ay nananatiling nakikita sa loob ng maraming buwan. Ang isang sticker na nakadikit sa counter o isang card na inipit kasama ng bill ay nababasa sa tamang sandali. Ang isang keyring na inabot sa isang gift box ay itinatago.
Ang pisikal na bagay ay gumagawa ng dalawang bagay: ipinapaalala nito sa customer na ang karanasan ay maganda, at ginagawang agaran ang aksyon (isang scan, isang rating, isang review). Walang app, walang mahabang form.
Hakbang 1: i-scan ng customer ang magnet o keyring.
Hakbang 2: magpapakita ang pahina ng dalawang malinaw na opsyon: mag-iwan ng Google review o magpadala ng pribadong feedback sa negosyo.
Hakbang 3: kung pipiliin ang Google, ire-redirect ang customer sa opisyal na pahina ng review at maisusulat ang review sa loob ng ilang segundo.
Hakbang 4: kung mas gusto ang pribadong feedback, kokolektahin ng isang panloob na form ang kanilang opinyon — nang hindi hinaharangan ang access sa Google kailanman.
Gusto mo ba ng mas maraming Google reviews nang walang email reminders? Kumuha ng costed quote sa loob ng 24 na oras.
Mga madalas itanong tungkol sa pangongolekta ng Google review sa pamamagitan ng mga konektadong bagay.
Kino-configure ng aming team ang senaryo, isinasama ang iyong Google My Business at inihahatid ang iyong NFC magnets o stickers sa loob ng 10 hanggang 15 araw ng trabaho.
