Pourquoi les avis Google sont difficiles à collecter
Le client satisfait ne pense pas spontanément à laisser un avis. Le client mécontent, lui, le fait beaucoup plus souvent. Les emails de relance ont un taux de clic faible. Les SMS sont vite oubliés.
Ce n'est pas un problème de motivation, c'est un problème de timing. L'avis se demande à chaud, au moment où la satisfaction est maximale : juste après une pose, une livraison, un repas, un service. Et il faut que la demande soit immédiate, sans friction.
Le bon moment, le bon support
Un magnet posé chez le client en fin d'intervention reste visible pendant des mois. Un sticker collé sur un comptoir ou une carte glissée avec l'addition est lu au bon moment. Un porte-clés remis dans un coffret cadeau est conservé.
L'objet physique fait deux choses : il rappelle au client que l'expérience était bonne, et il rend l'action immédiate (un scan, une note, un avis). Pas d'application, pas de formulaire long.
Magnet NFC, sticker, carte ou porte-clés ?
- Magnet NFC : artisans, installateurs, plombiers, climaticiens
- Sticker NFC : restaurants, comptoirs, vitrines
- Carte NFC : services, instituts, salons de beauté
- Porte-clés NFC : commerces de proximité, garages
- Étiquette NFC sur produit : retail, e-commerce, livraison
- Magnet véhicule : commerciaux et techniciens itinérants
- Sticker comptoir : boutiques, food, retail
- Carte de fidélité NFC avec compteur intégré
Parcours client typique
Étape 1 : le client scanne le magnet ou le porte-clés.
Étape 2 : la page demande "Êtes-vous satisfait de la prestation ?" avec une note (étoiles ou smiley).
Étape 3 : si la note est élevée, le client est redirigé directement vers la page d'avis Google de l'établissement. Il rédige son avis public en quelques secondes.
Étape 4 : si la note est plus basse, le client est invité à expliquer ce qui peut être amélioré dans un formulaire interne. Vous récupérez le feedback, vous traitez le problème, et le client n'est pas frustré.
Filtrer la satisfaction avant l'avis public
- Question de pré-qualification (1 à 5 étoiles)
- Redirection auto vers Google si note élevée
- Formulaire interne si note plus basse
- Notification mail à l'équipe SAV en temps réel
- Possibilité de relancer le client après traitement
- Statistiques de satisfaction par établissement
- Comparaison entre points de vente d'un réseau
- Conformité totale aux règles Google My Business
Suivi des scans et des conversions
- Nombre de scans par établissement
- Taux de redirection vers Google
- Avis publiés vs scans bruts
- Note moyenne des pré-qualifications internes
- Évolution mois par mois
- Comparaison entre supports (magnet vs sticker)
- Export des feedbacks internes
- Tableau de bord par franchise ou point de vente
Idéal pour qui ?
- Artisans du bâtiment, installateurs, climaticiens
- Plombiers, électriciens, menuisiers
- Restaurants, brasseries, food trucks
- Garages, concessions, centres auto
- Salons de coiffure, instituts, spas
- Commerces de proximité et boutiques
- Réseaux de franchises multi-sites
- Hôtels, gîtes, locations saisonnières
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