As avaliações do Google devem ser solicitadas no momento certo, no lugar certo. Um ímã colocado no cliente após uma intervenção, ou um adesivo entregue com a conta, transforma um momento de satisfação em uma avaliação de 5 estrelas. Cada cliente também pode enviar um feedback privado, sem nunca limitar o acesso ao Google.
Um cliente satisfeito não pensa espontaneamente em deixar uma avaliação. Um cliente insatisfeito sim, com muito mais frequência. Lembretes por e-mail têm uma baixa taxa de cliques. SMS são rapidamente esquecidos.
Não é um problema de motivação, é um problema de tempo. A avaliação deve ser solicitada enquanto está quente, no pico da satisfação: logo após a instalação, entrega, refeição, serviço. E o pedido deve ser imediato, sem atrito.
Um ímã colocado no cliente após a intervenção permanece visível por meses. Um adesivo colado em um balcão ou um cartão deslizado com a conta é lido no momento certo. Um chaveiro entregue em uma caixa de presente é guardado.
O objeto físico faz duas coisas: lembra o cliente que a experiência foi boa e torna a ação imediata (um scan, uma classificação, uma avaliação). Sem aplicativo, sem formulário longo.
Passo 1: o cliente escaneia o ímã ou chaveiro.
Passo 2: a página mostra duas opções bem visíveis: deixar uma avaliação no Google ou enviar um feedback privado ao estabelecimento.
Passo 3: se escolher o Google, ele é redirecionado para a página oficial de avaliações e escreve sua avaliação em segundos.
Passo 4: se preferir o feedback privado, um formulário interno coleta sua opinião — sem nunca bloquear o acesso ao Google.
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Perguntas frequentes sobre a coleta de avaliações do Google via objetos conectados.
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