As avaliações do Google devem ser solicitadas no momento certo, no lugar certo. Um ímã colocado no cliente após uma intervenção, ou um adesivo entregue com a conta, transforma um momento de satisfação em uma avaliação de 5 estrelas. E um cliente menos satisfeito é capturado internamente antes de se tornar uma avaliação pública.
Um cliente satisfeito não pensa espontaneamente em deixar uma avaliação. Um cliente insatisfeito sim, com muito mais frequência. Lembretes por e-mail têm uma baixa taxa de cliques. SMS são rapidamente esquecidos.
Não é um problema de motivação, é um problema de tempo. A avaliação deve ser solicitada enquanto está quente, no pico da satisfação: logo após a instalação, entrega, refeição, serviço. E o pedido deve ser imediato, sem atrito.
Um ímã colocado no cliente após a intervenção permanece visível por meses. Um adesivo colado em um balcão ou um cartão deslizado com a conta é lido no momento certo. Um chaveiro entregue em uma caixa de presente é guardado.
O objeto físico faz duas coisas: lembra o cliente que a experiência foi boa e torna a ação imediata (um scan, uma classificação, uma avaliação). Sem aplicativo, sem formulário longo.
Passo 1: o cliente escaneia o ímã ou chaveiro.
Passo 2: a página pergunta "Você está satisfeito com o serviço?" com uma classificação (estrelas ou smileys).
Passo 3: se a classificação for alta, o cliente é redirecionado diretamente para a página de avaliações do Google do estabelecimento. Ele escreve sua avaliação pública em segundos.
Passo 4: se a classificação for mais baixa, o cliente é convidado a explicar o que pode ser melhorado em um formulário interno. Você coleta o feedback, aborda o problema e o cliente não fica frustrado.
Quer 3 a 8 vezes mais avaliações do Google sem lembretes por e-mail? Obtenha um orçamento detalhado em 24 h.
Perguntas frequentes sobre a coleta de avaliações do Google via objetos conectados.
Nossa equipe configura o cenário, integra seu Google Meu Negócio e entrega seus ímãs ou adesivos NFC em 10 a 15 dias úteis.
