Para recolher avaliações, o NFC é mais rápido quando o cliente pode tocar no suporte (mesa, balcão, objeto entregue em mão): aproxima o telefone e a página de avaliações abre-se, sem apontar nem abrir qualquer aplicação. O código QR continua indispensável quando o suporte é lido à distância (montra, cartaz, ecrã) ou por telefones sem NFC. Num suporte ao alcance da mão, o mais seguro é combinar os dois.
Esta comparação detalha o funcionamento de cada tecnologia, os seus limites concretos e as situações em que uma supera a outra.
Como cada tecnologia abre a página de avaliações
Com o NFC, um chip integrado no suporte contém uma ligação. Quando o cliente aproxima um smartphone compatível a poucos centímetros, o telefone deteta o chip e propõe abrir a ligação no navegador. Não há nada para enquadrar: o gesto é o mesmo de um pagamento sem contacto.
Com o código QR, a ligação é impressa sob a forma de um padrão. O cliente abre a câmara (ou uma aplicação de leitura), enquadra o código, espera pela deteção e toca na notificação. O gesto tem mais passos, mas funciona à distância e em todos os telefones com câmara.
Tabela comparativa NFC e código QR
As duas tecnologias levam ao mesmo formulário de avaliação Google; diferem no gesto pedido e nas condições de leitura.
| Critério | NFC | Código QR |
|---|---|---|
| Gesto do cliente | Aproximar o telefone do suporte | Abrir a câmara, enquadrar, tocar na ligação |
| Distância de leitura | Alguns centímetros (contacto) | De perto ou à distância, consoante o tamanho do código |
| Compatibilidade | Smartphones com NFC, por vezes a ativar nas definições | Qualquer smartphone com câmara |
| Luz | Funciona no escuro | Exige iluminação suficiente |
| Visibilidade | O chip é invisível: é preciso um pictograma e uma mensagem | O código vê-se, mas ocupa espaço |
| Desgaste | O chip está protegido dentro do suporte | Um código riscado ou desbotado pode ficar ilegível |
| Custo | Chip a integrar no objeto | Simples impressão |
| Ligação editável | Sim, se o chip apontar para um endereço que controla | Sim, com um código QR dinâmico |
Quando o NFC é a melhor escolha
O NFC é preferível quando o suporte está ao alcance da mão e quer reduzir o gesto ao mínimo: um expositor numa mesa de restaurante, uma placa no balcão, um porta-chaves entregue com uma chave, um íman deixado em casa do cliente após uma intervenção. O cliente não tem de pensar em que aplicação abrir nem de recuar para enquadrar.
É também a escolha certa em locais pouco iluminados (bares, salas de espetáculos) ou para suportes muito manuseados, nos quais um código QR impresso acaba por se estragar.
Quando o código QR continua indispensável
O código QR impõe-se assim que o cliente não pode tocar no suporte: montra, cartaz, ecrã, painel à entrada, talão de caixa ou e-mail. Também cobre os telefones sem NFC ou com o NFC desativado.
Tem uma vantagem de custo evidente para os suportes descartáveis impressos em grande quantidade e pode ser lido por várias pessoas ao mesmo tempo.
Combinar NFC e código QR no mesmo suporte
Num suporte ao alcance da mão, nada obriga a escolher: uma placa ou um expositor pode integrar um chip NFC e mostrar um código QR de recurso. O cliente que tem NFC aproxima o telefone, o que não tem lê o código. Ambos apontam para a mesma página e, portanto, para a mesma ficha Google.
Para que a combinação funcione, o suporte deve explicar os dois gestos em poucas palavras: um pictograma NFC («Aproxime o seu telefone») e uma indicação por baixo do código QR («ou leia este código»).
O que conta mais do que a tecnologia
A escolha entre NFC e código QR pesa menos do que três regras básicas, válidas para ambos:
- Pedir a avaliação no momento certo, quando o cliente acabou de viver a experiência
- Fazer o pedido a todos os clientes, sem os filtrar segundo a satisfação
- Não prometer qualquer contrapartida em troca de uma avaliação (regra da Google)
- Apontar para a ficha Google certa, sobretudo com vários estabelecimentos
Um suporte NFC com código QR de recurso?
Configuramos o chip, o código QR e a página de avaliações do seu estabelecimento.
FAQ
O NFC é mais eficaz do que o código QR para as avaliações?
O NFC exige um gesto mais curto quando o cliente pode tocar no suporte. O código QR continua necessário à distância e para os telefones sem NFC. Numa placa ou num expositor, combinar os dois cobre todos os casos.
Todos os smartphones leem NFC?
A maioria dos smartphones recentes tem NFC, mas por vezes é preciso ativá-lo nas definições e a zona de leitura varia consoante o modelo. Daí o interesse de um código QR de recurso.
É possível mudar a ligação sem reimprimir o suporte?
Sim, se o NFC ou o código QR apontar para um endereço que controla (código QR dinâmico, chip programado para uma plataforma como a Timelapse OS) e não diretamente para um URL fixo.
O código QR funciona num local escuro?
Pior: a câmara precisa de luz para ler o padrão. O NFC, por sua vez, funciona sem luz.
É preciso uma aplicação para ler um código QR ou um chip NFC?
Na maioria dos casos, não: a câmara lê os códigos QR e o telefone lê os chips NFC de forma nativa, abrindo depois a ligação no navegador.