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Avis Google pour hôtel : collecter des avis pendant et après le séjour

Un hôtel obtient des avis Google en plaçant la demande aux deux moments où le client est disponible : pendant le séjour, avec un support NFC dans la chambre ou à la réception, et au départ, au moment de rendre la clé. Le client approche son téléphone et arrive directement sur le formulaire d'avis de votre établissement, sans chercher la fiche ni installer d'application.

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NFCsans application à installer

2choix : avis Google ou message à la réception

1 lienmodifiable sans réimprimer

Les avis Google à côté des plateformes de réservation

Les voyageurs consultent souvent plusieurs sources avant de réserver : plateformes de réservation, avis sur Google Maps, photos des clients. La fiche Google a un rôle particulier : c'est elle qui apparaît quand on cherche l'hôtel par son nom ou quand on explore une ville sur la carte, et c'est elle qui mène vers votre site et la réservation en direct.

Contrairement aux plateformes, qui sollicitent automatiquement leurs clients après le séjour, Google ne demande rien à vos clients. Si vous ne le faites pas, la fiche ne reçoit que les avis spontanés, souvent moins nombreux.

Où placer les supports dans l’établissement ?

Dans les établissements avec clé physique, le porte-clé NFC accompagne le client pendant tout le séjour. Dans les hôtels à carte magnétique, un chevalet dans la chambre joue le même rôle sans changer votre système d'accès.

Emplacement	Support	Moment du séjour
Chambre (bureau, table de chevet)	Plaque ou chevalet NFC	Pendant le séjour, au calme
Réception	Chevalet NFC au comptoir	Arrivée, questions, départ
Clé ou trousseau	Porte-clé NFC avis Google	Toute la durée du séjour
Logement en location	Magnet avis Google sur le réfrigérateur	Location saisonnière, gîte

Pendant ou après le séjour : choisir le moment

Demander un avis pendant le séjour permet aussi de rattraper un problème : la page ouverte par le support propose au client soit de publier un avis Google, soit d'envoyer un message privé à la réception. Une climatisation bruyante signalée le premier soir se règle avant le départ, au lieu de se découvrir dans un avis.

Au moment du départ, la réception peut rappeler la démarche en une phrase, identique pour tous les clients : « Si votre séjour vous a plu, vous pouvez nous laisser un avis avec le support en chambre ou ici, au comptoir. » Aucune contrepartie (surclassement, petit-déjeuner offert) ne doit être liée à l'avis.

Plusieurs langues, plusieurs établissements

La page ouverte par le support s'adapte à votre clientèle : vous pouvez la rédiger dans les langues de vos clients, avec le même lien vers votre formulaire d'avis Google. Pour un groupe ou une résidence avec plusieurs bâtiments, chaque lot de supports pointe vers la fiche Google de l'établissement concerné.

Comme la destination se modifie depuis la plateforme Timelapse-3D, vous pouvez aussi utiliser les mêmes supports en dehors de la demande d'avis : carte du restaurant, horaires du spa, programme des activités, offre de fidélité pour un prochain séjour.

Les règles à respecter

Proposer l’avis à tous les clients, sans sélectionner les plus satisfaits
Aucune remise, aucun cadeau en échange d’un avis
Ne jamais publier d’avis au nom de clients ou du personnel
Répondre aux avis, y compris négatifs, de façon factuelle

Mesurer sans se fier aux impressions

Le back-office Timelapse-3D compte les scans par support : chambre, réception, clé. Vous voyez quels emplacements sont réellement utilisés et pouvez déplacer ceux qui ne le sont pas. Le nombre d'avis publiés et la note se suivent directement sur votre fiche Google ; comparer les deux courbes montre l'effet des supports.

Pour aller plus loin

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FAQ

FAQ avis Google pour hôtel

Les questions fréquentes des hôteliers et loueurs.

Vaut-il mieux demander l'avis pendant ou après le séjour ?

Les deux se complètent : pendant le séjour, le support en chambre permet aussi de signaler un problème en privé ; au départ, la réception rappelle la démarche à tous les clients.

Nos clients étrangers peuvent-ils l'utiliser ?

Oui. Le scan NFC ne dépend pas de la langue, et la page ouverte peut être rédigée dans les langues de votre clientèle.

Peut-on offrir un surclassement contre un avis ?

Non. Google interdit toute contrepartie en échange d'un avis. La demande doit être la même pour tous les clients.

Nous utilisons des cartes magnétiques : quel support choisir ?

Un chevalet ou une plaque NFC dans la chambre et un autre à la réception. Le porte-clé convient surtout aux établissements avec clés physiques et aux locations saisonnières.

Peut-on utiliser les supports pour autre chose que les avis ?

Oui. La destination se modifie depuis la plateforme : carte du restaurant, horaires, activités ou offre pour un prochain séjour.

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