Las reseñas Google se piden en el momento adecuado, en el lugar adecuado. Un imán colocado en casa del cliente tras una intervención, o una pegatina entregada con la factura, transforma un instante de satisfacción en reseña 5 estrellas. Cada cliente puede además enviar un comentario privado, sin limitar nunca el acceso a Google.
El cliente satisfecho no piensa espontáneamente en dejar una reseña. El cliente descontento sí, mucho más a menudo. Los emails de relanzamiento tienen una baja tasa de clic. Los SMS son rápidamente olvidados.
No es un problema de motivación, es un problema de timing. La reseña se pide en caliente, en el momento en que la satisfacción es máxima: justo después de una instalación, una entrega, una comida, un servicio. Y la solicitud debe ser inmediata, sin fricción.
Un imán colocado en casa del cliente al final de una intervención sigue siendo visible durante meses. Una pegatina pegada en un mostrador o una tarjeta deslizada con la factura se lee en el momento adecuado. Un llavero entregado en una caja regalo se conserva.
El objeto físico hace dos cosas: recuerda al cliente que la experiencia fue buena, y hace la acción inmediata (un escaneo, una nota, una reseña). Sin aplicación, sin formulario largo.
Etapa 1: el cliente escanea el imán o el llavero.
Etapa 2: la página muestra dos opciones bien visibles: dejar una reseña Google o enviar un comentario privado al establecimiento.
Etapa 3: si elige Google, es redirigido a la página de reseñas oficial y redacta su reseña en pocos segundos.
Etapa 4: si prefiere el comentario privado, un formulario interno recoge su opinión — sin bloquear nunca el acceso a Google.
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