Por qué las reseñas Google son difíciles de recopilar
El cliente satisfecho no piensa espontáneamente en dejar una reseña. El cliente descontento sí, mucho más a menudo. Los emails de relanzamiento tienen una baja tasa de clic. Los SMS son rápidamente olvidados.
No es un problema de motivación, es un problema de timing. La reseña se pide en caliente, en el momento en que la satisfacción es máxima: justo después de una instalación, una entrega, una comida, un servicio. Y la solicitud debe ser inmediata, sin fricción.