Para recoger reseñas, el NFC es más rápido cuando el cliente puede tocar el soporte (mesa, mostrador, objeto entregado en mano): acerca su teléfono y se abre la página de reseñas, sin apuntar ni abrir ninguna aplicación. El código QR sigue siendo imprescindible cuando el soporte se lee a distancia (escaparate, cartel, pantalla) o con teléfonos sin NFC. En un soporte al alcance de la mano, lo más seguro es combinar ambos.
Esta comparativa detalla el funcionamiento de cada tecnología, sus límites concretos y las situaciones en las que una se impone a la otra.
Cómo abre cada tecnología la página de reseñas
Con el NFC, un chip integrado en el soporte contiene un enlace. Cuando el cliente acerca un smartphone compatible a pocos centímetros, el teléfono detecta el chip y propone abrir el enlace en el navegador. No hay nada que encuadrar: el gesto es el mismo que para un pago sin contacto.
Con el código QR, el enlace se imprime en forma de patrón. El cliente abre la cámara (o una aplicación de lectura), encuadra el código, espera la detección y toca la notificación. El gesto tiene más pasos, pero funciona a distancia y en todos los teléfonos con cámara.
Tabla comparativa NFC y código QR
Las dos tecnologías llevan al mismo formulario de reseñas de Google; se diferencian por el gesto que se pide y por las condiciones de lectura.
| Criterio | NFC | Código QR |
|---|---|---|
| Gesto del cliente | Acercar el teléfono al soporte | Abrir la cámara, encuadrar, tocar el enlace |
| Distancia de lectura | Unos centímetros (contacto) | De cerca o a distancia según el tamaño del código |
| Compatibilidad | Smartphones con NFC, que a veces hay que activar en los ajustes | Cualquier smartphone con cámara |
| Luz | Funciona en la oscuridad | Requiere una iluminación suficiente |
| Visibilidad | El chip es invisible: hace falta un pictograma y un mensaje | El código se ve, pero ocupa espacio |
| Desgaste | El chip está protegido dentro del soporte | Un código rayado o descolorido puede volverse ilegible |
| Coste | Chip que integrar en el objeto | Simple impresión |
| Enlace modificable | Sí, si el chip apunta a una dirección que usted gestiona | Sí, con un código QR dinámico |
Cuándo el NFC es la mejor opción
El NFC es preferible cuando el soporte está al alcance de la mano y quiere reducir el gesto al mínimo: un expositor en la mesa de un restaurante, una placa en el mostrador, un llavero entregado con una llave, un imán dejado en casa del cliente tras una intervención. El cliente no tiene que preguntarse qué aplicación abrir ni retroceder para encuadrar.
También es la opción adecuada en lugares poco iluminados (bares, salas de espectáculos) o para soportes que se manipulan a menudo, en los que un código QR impreso acaba deteriorándose.
Cuándo el código QR sigue siendo imprescindible
El código QR se impone en cuanto el cliente no puede tocar el soporte: escaparate, cartel, pantalla, panel en la entrada, ticket de caja o correo electrónico. También cubre los teléfonos sin NFC o con el NFC desactivado.
Tiene una ventaja de coste evidente para los soportes desechables impresos en gran cantidad, y varias personas pueden leerlo a la vez.
Combinar NFC y código QR en el mismo soporte
En un soporte al alcance de la mano, nada obliga a elegir: una placa o un expositor puede integrar un chip NFC y mostrar un código QR de respaldo. El cliente que tiene NFC acerca su teléfono, el que no lo tiene escanea el código. Ambos apuntan a la misma página y, por tanto, a la misma ficha de Google.
Para que la combinación funcione, el soporte debe explicar los dos gestos en pocas palabras: un pictograma NFC («Acerque su teléfono») y una indicación bajo el código QR («o escanee este código»).
Lo que importa más que la tecnología
La elección entre NFC y código QR pesa menos que tres reglas básicas, válidas para ambos:
- Pedir la reseña en el momento adecuado, cuando el cliente acaba de vivir la experiencia
- Proponer la solicitud a todos los clientes, sin filtrar según su satisfacción
- No prometer ninguna contrapartida a cambio de una reseña (regla de Google)
- Apuntar a la ficha de Google correcta, sobre todo si tiene varios establecimientos
¿Un soporte NFC con código QR de respaldo?
Configuramos el chip, el código QR y la página de reseñas de su establecimiento.
FAQ
¿Es el NFC más eficaz que el código QR para las reseñas?
El NFC requiere un gesto más corto cuando el cliente puede tocar el soporte. El código QR sigue siendo necesario a distancia y para los teléfonos sin NFC. En una placa o un expositor, combinar ambos cubre todos los casos.
¿Todos los smartphones leen el NFC?
La mayoría de los smartphones recientes tienen NFC, pero a veces hay que activarlo en los ajustes y la zona de lectura varía según el modelo. De ahí el interés de un código QR de respaldo.
¿Se puede cambiar el enlace sin reimprimir el soporte?
Sí, si el NFC o el código QR apunta a una dirección que usted gestiona (código QR dinámico, chip programado hacia una plataforma como Timelapse OS) y no directamente a una URL fija.
¿Funciona el código QR en un lugar oscuro?
Peor: la cámara necesita luz para leer el patrón. El NFC, en cambio, funciona sin luz.
¿Hace falta una aplicación para leer un código QR o un chip NFC?
En la mayoría de los casos, no: la cámara lee los códigos QR y el teléfono lee los chips NFC de forma nativa, y después abre el enlace en el navegador.